En Olon respetamos su derecho a solicitar la eliminación de su cuenta y los datos personales asociados, en cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y con los requisitos de las tiendas de aplicaciones donde publicamos nuestras apps.
1. ¿Quién puede solicitar la eliminación?
El titular de una cuenta Olon es el propietario del negocio registrado (cafetería, restaurante o tienda). Según su rol:
- Propietario del negocio: Puede solicitar la eliminación de su cuenta, su organización y los datos asociados, con las excepciones de conservación descritas en este documento.
- Empleado (supervisor, cajero, mesero, cocinero): Su usuario es administrado por el propietario del negocio. Contacte directamente al administrador de su organización para que gestione la eliminación de su acceso, o bien escríbanos y coordinaremos con el administrador.
2. Cómo eliminar su cuenta
Puede eliminar su cuenta usted mismo, en línea, sin necesidad de enviar correos ni llamar. El titular del negocio (administrador) inicia sesión y completa la solicitud en la pantalla de eliminación:
Le pediremos iniciar sesión y confirmar escribiendo el nombre de su negocio.
La eliminación entra en un período de gracia de 30 días; durante ese tiempo puede cancelarla desde la misma pantalla (Configuración → Eliminar cuenta).
¿Es empleado (supervisor, cajero, mesero o cocinero)? Su usuario lo administra el dueño del negocio; pídale que gestione la baja de su acceso.
Si prefiere asistencia personalizada, también puede escribirnos (opcional) a [email protected].
3. Datos que se eliminan
Al procesar su solicitud, se eliminan los siguientes datos:
- Información de la cuenta de usuario (nombre, correo, contraseña, teléfono).
- Información de la organización (nombre, dirección, configuración del negocio).
- Datos de productos, recetas, inventario, proveedores y gastos.
- Historial de ventas, sesiones de trabajo y movimientos de caja.
- Clientes del programa de lealtad y pedidos recibidos desde el menú digital.
- Cuentas de empleados asociadas a su organización.
- Tokens de acceso y datos de autenticación de los dispositivos.
Antes de solicitar la eliminación: descargue los reportes de ventas, caja e inventario que necesite. La conservación de la información contable y fiscal de su negocio es responsabilidad suya; una vez completado el borrado no podremos recuperarla.
4. Datos que se retienen por obligación legal
Importante: Algunos datos deben conservarse por obligaciones legales aún después de eliminar la cuenta.
De acuerdo con la normativa fiscal mexicana (Código Fiscal de la Federación, artículo 30), estamos obligados a conservar cierta información por un período mínimo de 5 años:
- Comprobantes fiscales digitales emitidos por Olon al titular (CFDI de la suscripción).
- Información de transacciones relacionadas con la facturación del servicio.
- Registros requeridos por autoridades fiscales.
Estos datos se conservan de forma segura, con acceso restringido, y no se utilizan para ningún fin distinto al cumplimiento de obligaciones legales.
5. Plazo de procesamiento
Al terminar el período de gracia, procesamos el borrado definitivo de los datos eliminables. Procuramos completarlo dentro de los 15 días hábiles siguientes; si desea confirmación, escríbanos a [email protected] y le avisaremos cuando haya concluido.
6. Período de gracia
Durante los primeros 30 días naturales posteriores a la solicitud, puede cancelar la eliminación usted mismo desde la misma pantalla (Configuración → Eliminar cuenta → Cancelar). Al terminar este período la solicitud se procesa conforme a la sección 5. Una vez completado el borrado, los datos eliminados no se pueden recuperar. Se exceptúan los que deban conservarse por obligaciones legales, seguridad, auditoría, conciliación, soporte o respaldos operativos.
7. Eliminación desde la aplicación móvil
En nuestra aplicación de punto de venta, el dueño del negocio encuentra la opción Eliminar cuenta dentro de Información legal. Por seguridad, la aplicación le pide su PIN antes de abrir esta página, desde donde inicia sesión y completa la eliminación en línea (sin necesidad de correo).
8. Cancelación de suscripción vs. eliminación de cuenta
Son dos trámites distintos. La suscripción de pago se cancela escribiendo a [email protected] o por WhatsApp, y cancelarla no elimina su cuenta de inmediato: sus datos se conservan y pueden eliminarse según la sección 5 de nuestros Términos y Condiciones. Si desea eliminar su cuenta y los datos asociados, solicítelo explícitamente siguiendo el proceso de este documento; si además tiene una suscripción activa, cancélela por separado.
9. Derechos adicionales
Además de la eliminación, usted cuenta con los derechos ARCO descritos en nuestro Aviso de Privacidad: Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición al tratamiento de sus datos personales.
10. Contacto
Para cualquier consulta sobre el proceso de eliminación, escríbanos a: [email protected]
